通过我们的专业支持，让您安枕无忧！
让您的 Malvern Panalytical 仪器经久耐用。您选择了 Malvern Panalytical 仪器，这意味着您选择了最稳定可靠的分析仪器之一，为您提供必要的洞察力，让细微末节尽收眼底。
为使您的仪器在未来数年内保持最佳运行状态，请务必妥善保养，悉心呵护。随着时间的推移，即使最先进的技术仪器也难免会出现磨损，但故障、昂贵的维修费用和相关停机时间却并非不可避免。省时，省力，省资金，什么才是最好的办法？让我们为您提供支持！
我们的服务协议以预防性维护为原则——旨在“防患于未然”。但如果出现问题，只需拨打电话，我们的专业工程师将随即赶到。签订服务协议后，您将获得优先支持，针对性地解决维修问题，使您的系统尽快恢复运行，同时将管理工作量降至最低，并最大限度地控制所有 Malvern Panalytical 系统的预算。
告别：
- 停机风险
- 等待时间
- 费用超标
- 无休无止的订单管理
- 样品损坏
- 性能下降
取而代之的是：
- 最大正常运行时间
- 快捷的专家支持
- 稳定的数据和最佳仪器性能
- 最少的管理
- 预算控制
- 安心无忧
功能与优势
| 最大化的正常运行时间 我们的预防性维护服务可帮助您避免问题的发生，例如因磨损而导致的故障，或因性能下降而导致的数据问题，从而尽量延长仪器使用寿命。定期认证维护可极大延长仪器的整体使用寿命。凭藉系统性能数据触发的即时警报通知，我们的可选 Smart Manager 可让您采取更为积极主动的行动。
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| 优先支持响应时间和快捷的远程及现场维修。 如果发生问题，我们的优先支持将通过预先商定的 24/7 全天候支持响应时间，帮助您减少停机风险。我们的远程支持解决方案将以最快捷便利的方式解决您的问题，但如果需要现场维修，我们的认证工程师将通过特定零部件尽快让您恢复运行。
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![[PN13701_ICON_CERTIFIED GLOBAL_LOCAL_REMOTE_SERVICE_NETWORK.png] PN13701_ICON_CERTIFIED GLOBAL_LOCAL_REMOTE_SERVICE_NETWORK.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/35f460f3-a283-4cdc-a86c-affd00f2d0b6/PN13701_ICON_CERTIFIED%20GLOBAL_LOCAL_REMOTE_SERVICE_NETWORK_Original%20file.png){kind=icon}
| 全球、本地和远程专家支持服务 无论您身在何处，我们都将竭诚及时为您提供服务！无论快捷修复，还是最复杂的故障处理，您都可以依靠我们的专家服务团队提供全面快捷的硬件和软件服务，并且所有这些均采用您的本地语言。我们的服务工程师均经过 Malvern Panalytical 培训和认证。您会得到最好的支持！
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| 确保可靠且准确的数据及最佳的系统性能 通过保持系统的最佳工作状态，确保让您获得优质、准确且可靠的数据和分析。我们的定期预防性维护/性能验证 (PM/PV) 团队将检验和校正您仪器的性能，为部件更换提供建议，支持审计程序，并使您能够精准把握运行状况。
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| 预算控制和管理简化
我们的服务协议将帮助您规划并合理控制运营支出，以避免费用超限，例如维护费用、报废成本和部件库存超标。同时，预先商定的供应条件可避免因紧急情况而在订单上浪费关键时间。从“维护升级”到“全面服务与零部件”协议，从一年服务到多年服务——我们灵活的计划旨在满足您的需求。 |
![[PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION.png] PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/6faa1447-ca70-4a64-882f-affd00f2d004/PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION_Original%20file.png){kind=icon}
完整服务包确实有助于我们的财务规划，Malvern Panalytical 的支持质量和速度都非常出色，无论是电话支持还是现场支持。
Genaro R.Y. - 质量工程师，Lexmark Mexicana - 2021 年 9 月
服务协议级别
![[BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE.png] BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/354632b4-0f76-4ce6-844d-b15000c00917/BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE_Original%20file.png)
| Smart Manager：主动支持
我们将在仪器健康和使用管理方面为您提供值得信赖的监护，以及可靠的技术支持，提醒和指导您完成校正维护，并避免今后发生类似问题。升级服务协议选项，让您充满信心，安枕无忧。仅适用于部分产品。 |
![[BRONZE_1_STAR.png] BRONZE_1_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/5df59664-b305-442d-9c65-afff00cd644f/BRONZE_1_STAR_Original%20file.png)
| 一星级：维护升级
您一定知道，预防性维护对最大限度延长仪器使用寿命并提高性能至关重要。如果发生意外故障，我们将为您提供成熟可靠的技术支持，而您也将享有维修和零部件的特定优惠。
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![[BRONZE_2_STAR.png] BRONZE_2_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/407fa2b2-ebf8-4304-a307-afff00cd6292/BRONZE_2_STAR_Original%20file.png)
| 二星级：养护与维修
我们专业技术支持团队的维护和快速响应，可让您最大限度地延长仪器的使用寿命并提高性能，从而提高您的工作效率。为了尽量减少对您工作流程的干扰，我们将为您提供上门维修服务，以及相关零部件优惠。
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![[BRONZE_3_STAR.png] BRONZE_3_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/42f5dab3-45d9-4967-a72d-afff00cd634b/BRONZE_3_STAR_Original%20file.png)
| 三星级：全套服务升级
考虑到仪器的高使用率和严苛的工作环境，保障运行时间和工作效率对您尤其重要。因此，我们团队将为您提供加急服务支持，并可根据需要定期进行现场维修，以持续满足您对更复杂工况或高产工作环境的需求，并可让您更轻松地管理预算。更可享有钜惠零部件更换服务。
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![[BRONZE_4_STAR.png] BRONZE_4_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/7142e012-51e7-4e58-9c71-afff00cd63dc/BRONZE_4_STAR_Original%20file.png)
| 四星级：全套服务加零部件
严格保障高效及可靠运行对您的业务至关重要。您将能够放心依赖我们最高级别的维护和支持服务，同时最大限度地缩减管理时间和成本。为了让您安枕无忧，我们预先商定的高端升级服务和无限次上门支持，将优先解决您的特定维修问题。发生故障时，您需要尽快恢复运行，而非等待紧急订单或管理时间，因此我们将及时为您提供所需零部件和维修服务。
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服务协议比较
| 五个服务协议级别，满足您的需求* | Smart Manager | 一星级 | 二星级 | 三星级 | 四星级 |
|---|---|---|---|---|---|
| 预防性维护和/或性能验证 维护可尽量实现最佳仪器性能，并避免再次维修及确保准确可靠的分析。执业工程师的仪器年检费用包括人工、差旅、PM/PV 套件、安全和清理费用。可选 PM/PV 附加年费。 | - | ■ | ■ | ■ | ■ |
| 通过电话和电子邮件提供技术支持 由服务认证工程师通过电话（办公时间）、电子邮件或我们的客户门户网站（服务请求 24/7 全天候登记）提供无限次的硬件和软件支持。 | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ |
| 远程技术支持和校正维护 由认证工程师解决问题的最快捷且最便利的方式。 | ■
| ■ | ■ | ■ | ■ |
| 响应次数 我们的工程师专家将远程或现场对您的问题作出快速响应。可选响应时限为：4 天内–次日即响应。 | - | ■
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| 现场校正维护 认证工程师在现场为您提供维修服务（已含人工费和差旅费）。 | - | ☐
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| 含用于校正维护的零部件 减少零部件成本和（订单）管理时间。四星级协议有二极管和激光装置选项。 | - | ☐
| ◪
| ◪
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| 主动系统监控支持 (Smart Manager) | ■ | 可选 | 可选 | ◪ | ◪
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可选附加服务和解决方案：
| 服务 | 包含 |
|---|---|
| 操作资格 (OQ) 确保合规 | 可选 |
| Smart Manager 专业工程师每日主动提供仪器健康检查和建议 | 可选 |
| 认证 | 可选 |
| 仪器、应用和方法开发培训 确保准确分析和数据解读 | 可选 |
| 定制顾问服务 仪器和应用专家提供定制顾问服务 | 可选 |
*服务协议建议的具体内容取决于客户的实际情况，如产品类型、产品配置或地点。我们正在对全线产品的协议进行标准化设置及完善，请联系我们，以获取符合您需求的定制建议，以及有关服务地点和产品的建议。
服务协议指引
看看您对以下 8 项陈述的同意程度：
请注意：我们不会保存您对此次调查问卷的回答 - 仅当您使用本页时才能看到回答，这是为了帮助识别您的需求。
结果
请就上表列出的 8 个陈述作出回复。
常见问题
- 哪些 Malvern Panalytical 产品有服务协议？
我们所有仪器均有服务协议，凭借我们强大的全球服务网络，我们可以为全球各地的客户提供服务和支持。某些地点或退役系统可能会有例外情况，但这种情况很少，请联系我们确认您的选择。
- 如何了解服务协议详情和价格的更多信息？
我们期待与您共同审阅所有可选服务协议选项，并向您提供最适合您系统、预算和需求的报价。请联系我们。
- Malvern Panalytical 将给我带来什么好处？
通过我们的服务协议，您可享受我们的本地、全球和远程客户支持网络的认证工程师提供的主动维护和快捷维修服务。这也将有助您延长仪器使用寿命及确保数据准确性，同时节省宝贵的资金和时间。
- 如果选择 Malvern Panalytical 的高品质、坚固耐用、性能可靠的仪器进行检测，是否需要服务协议？
我们的服务协议旨在使您的高品质、坚固耐用的仪器始终以最佳状态可靠运行！随着时间的推移，所有技术解决方案均需维护。在高产量或高要求环境中，这一点尤为重要。缺乏日常维护是造成性能下降和其他可预防问题的常见原因，如不解决，可能会影响仪器的使用效果。在工作场所，维护经常被忽视，因为维护工作可能在技术上有难度，或者对员工来说，在完成其他工作的同时再进行维护可能有些费时。简单的解决方案就是让我们帮您进行维护！
- 服务协议的投资回报率如何？
我们的所有合作伙伴都有不同需求，这就是为什么我们的服务协议并非“以一概全”。您的服务协议投资回报率将取决于您的需求、您选择的服务级别以及许多其他因素，例如您的工作环境和您的流程设置方式。例如，许多签订了服务协议的客户发现，他们不仅节省了内部管理成本，还避免了停机时间，保持了高性能，享受了维修或零部件折扣。我们的服务协议有各种级别和选项，总有一款解决方案满足您的需求，并根据您的目标管理投资回报率。请点击此处列表，了解关于需要考虑的事宜的详情。
- 每台 Malvern Panalytical 产品/仪器是否需要单独协议？
是的，您可以决定每台仪器所需的服务协议级别。
- 制造商质保和服务协议之间有何区别？
Malvern Panalytical 提供一年质保。与许多制造商质保不同的是，这是“全包式”质保，涵盖了我们四星级服务协议的所有项目。但是，一旦质保期结束，部件、服务以及校正和预防性维护均将收费。如果您喜欢这种体验，请咨询四星级服务协议报价！
- 电子邮件和电话服务能够向我提供哪些支持？
我们经验丰富并经过定期培训的客服同事将回答您的问题并帮助您解决任何技术问题。如果他们无法及时解决您的问题，他们会确保很快有专门的专家跟进。尤其是在高峰时段，他们会根据您的服务协议级别确定优先级。
- 预防性维护/性能验证包含哪些服务，如何预约服务？
将由认证服务工程师在您的现场为您提供 PM/PV 服务。其中包括 PM/PV 套件、清洁、（辐射/激光）安全检查以及人工和差旅费。当然，还包括回答您的问题！如需预约，请点击此处联系您的当地服务联系人。
- 什么是远程支持以及为什么需要远程支持？
- 远程诊断和服务是具有时间和成本效益的可持续解决方案。Malvern Panalytical 使用值得信赖的 SightCall 和 TeamViewer。SightCall 可与任何 Malvern Panalytical 仪器配套使用。SightCall 与您的手机或手提电脑摄像头连接，检查机器运行等问题。凭借 TeamViewer，Malvern Panalytical 服务专家可通过一种安全的数据连接方式，临时连接到您的电脑/仪器，以便在几分钟内查看您的问题。
- 优先支持能够向我提供哪些服务？
尽管我们始终努力尽快向所有客户提供服务，但我们也会根据您的服务协议级别确定请求的优先顺序，尤其是在高峰时段。Smart Manager 服务与远程支持相结合，往往能在您意识到问题之前就让您恢复正常运行。如果需要上门进行校正维护，根据您的地点和产品配置，有多种商定的限时响应方案可供选择。次日？没问题！
- 是否有保证的限时响应方案？
商定响应方案是我们三星级和四星级服务协议的可选附加服务，在许多地区可提供 24/7 全天候支持。
- 如果我的仪器发生故障，校正维护包括哪些内容？校正维护服务有多快？
校正维护服务包括认证工程师提供支持（远程或（若需要）现场，已含人工和差旅费用）。其中还可能包含零部件和优先响应服务，具体取决于您的协议级别。由于我们拥有庞大的战略仓储网络，我们已经优化了世界各地的零部件供应，以满足您商定的限时响应需求。
- 服务费用中包含哪些零部件？
零部件可包含在协议服务费中或享受折扣，具体取决于您的协议级别。除外项目取决于协议类型，以及耗材/损耗品类型和第三方品类（如电脑）。可有选择性地将二极管和激光装置纳入四星级服务协议中。
- 我的服务协议中是否包含操作资格 (OQ)?
我们知道，在许多客户的行业中，合规至关重要。可以在您的服务协议中加入仪器的 OQ，以帮助您实现这一目标。
- 是否可以升级我的服务协议？
当然可以！您可以随时升级您的合同 - 如需升级，请点击此处，联系您的当地服务联系人。
- 如何续签服务协议？
您可随时续签您的服务协议 - 请点击此处，向您的 Malvern Panalytical 联系人发送您的协议更新请求。
- 是否可以取消服务协议？
服务协议可为您带来多项好处：其中包括优先支持、无需创建订单即可服务、预防性维护，以及不会出现意外费用。在大部分情况下，服务协议有效期仅为一年。但如果您需要取消服务协议，您可根据您的合同条款和条件进行取消。如果您还有更具体的问题，请点击此处联系您的当地服务联系人。
- 为什么我的实际协议与网页的表格中提到的级别不同？
近期，我们更新并统一了各产品线的服务协议，将以前的 马尔文和 帕纳科品牌内容进行了整合。尤其是，我们合并了以前不同合同中的最佳项目，让您觉得更清晰、更简单，尤其是当您同时拥有两个系列的产品时。由于我们正处于过渡阶段，您仍可使用以前的版本，并在下次续订时更新！
- 我的仪器是否已在服务范围内？
我们的客户门户网站上列出了您的所有仪器和服务协议。如果尚未注册，请注册客户门户网站，您还将享受以下好处：
- 您的所有 Malvern Panalytical 仪器详情一览无余
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