Smart Manager

要使用 Smart Manager 智能维护服务，您需要先进行 Smart Manager 连接，以允许设备向 Smart Manager 平台发送性能和使用数据。这使 Malvern Panalytical 可以主动并更加高效地为您提供支持服务。Malvern Panalytical 的首个产品线已配备 Smart Manager 连接，让您随时获享 Smart Manager 服务：

作为一项入门级服务，Smart Manager 门户汇总了各项性能和使用数据，让您可以自主进行监控，从而获得更加主动的支持服务体验。您可以轻松查看有关仪器数据的简要概览，通过交通灯指示器了解基础的性能和运行状况参数，还可以获取所有站点内适用 Malvern Panalytical 仪器的使用历史概览。Smart Manager 门户让您自信掌控仪器的运行状况，并轻松管理仪器利用率。 

签署 Smart Manager 服务协议后，将有 Malvern Panalytical 服务专家为您提供主动维护服务，从而将仪器维护和性能洞察提升至全新水平。为保证仪器的简化、不间断运行，专家会为您监控仪器性能，随时预防问题发生，并指导您迅速解决问题。Smart Manager 可帮助最大限度延长正常运行时间、提高准确性和可靠性，同时简化运行、优化预算，让您安心无忧。欢迎使用值得信赖的全新主动式仪器监护工具，更有经验丰富的 Malvern Panalytical 服务专家随时为您的团队提供支持。 

由经验丰富的专家提供主动服务

选择 Smart Manager 服务协议，就像是为您的团队聘请了一位 Malvern Panalytical 服务专家。我们的专家会主动监控您设备的运行状况，并通过多个参数和趋势全面了解设备运行状况。一旦参数超过特定限值或出现错误，我们会立即通知您，并指导您进行校正性维护，甚至避免进行校正性维护的必要。 

这表示我们能够确保迅速完成问题诊断，尽量一次性解决问题，从而减少现场访问次数，避免对您的工作流程造成干扰。通过这种全面的方式，您可以确保仪器的精度和可靠性，同时最大限度地减少停机时间和维护对工作流程的影响，确保您的仪器始终以最佳状态运行。 

实际服务

举例而言，当 Mastersizer 用户的超声波探头达到其预期使用寿命时，系统会通知其样品的适当分散可能存在风险。 

此外，您也能够轻易地发现不寻常或异常的仪器行为：Malvern Panalytical 的服务专家曾检测到 Zetium 冷却水流的异常行为。尽管仪器的冷却参数仍在其带宽范围内，但波动却越来越大，并有下降的趋势。经与客户核实，专家找到了根本原因并予以解决：客户最近对外部水冷系统进行了不当维护，导致锈粒逐渐在 Zetium 中积聚。Smart Manager 服务协议帮助避免了计划外停机和严重的仪器损坏。 

将数字化主动监控与经验丰富的服务专家相结合，使我们可以及时发现问题并向用户发出警报，从而修复甚至预防问题。

Smart Manager 服务协议套餐

签署 Smart Manager 服务协议后，除经验丰富的专家提供主动仪器运行状况支持外，我们还会提供季度报告，其中会汇总 Smart Manager 的各种行动和发现，并分享见解和趋势，以便您做出明智的决策。我们还提供对 Smart Manager 门户的访问权限，以便您可以实时自主监控不同站点的基础参数。此外：每份 Smart Manager 服务协议都包括一次长达 60 分钟的远程校正性维护服务，旨在以最快的方式解决任何潜在问题。 

Smart Manager 服务协议是我们所有级别服务协议的完美补充，推荐用于多种仪器使用环境，可提供更大的覆盖范围和更全面的维护，让您安心无忧。无论您是需要快速响应时间、现场维护和备用零件覆盖等单项福利，还是需要全套服务，我们都可以提供建议，帮助您选择符合自身需求的服务套餐。

申请演示

Smart Manager 可减少停机时间并最大限度地提高仪器处理量。它帮助我们可视化了大量远程检测和性能数据，从而使操作员无需花费大量时间来收集和评估这些数据。这在进行维护和确定趋势时特别有用。这是一款适用于远程站点和生产环境的强大工具！

Ben Nattriss — SGS（Smart Manager 的早期使用者）实验室运营经理

自主监控仪器的基础状态和利用率 

通过 Smart Manager 门户提供的简要概览，您可以轻松查看仪器状态和使用情况。基本性能参数会以简单交通灯指示器的形式显示，让您可以轻松发现潜在的技术故障或错误。例如，Zetium 用户可能会看到一个橙色的“冷却”参数，提醒他们需要检查外部冷却器以防止出现管道冷却问题，否则可能会影响测量结果并损坏管道。您可以定期确认仪器的运行状况，如果您遇到更复杂的问题，我们可以随时提供帮助！

此外，您还可以轻松直观地查看仪器使用历史记录，帮助您优化仪器吞吐量并平衡工作量。在自信掌控仪器的生命周期后，您可以游刃有余地进行资源规划，并依据由数据驱动的见解轻松做出投资决策。

智能支持旅程的基础

如需获享 Smart Manager 服务，首先需要进行 Smart Manager 连接。完成连接后，仪器可以安全地向 Smart Manager 平台发送仪器的低级别远程检测数据。这包括基本的仪器性能数据（如压力和温度）或仪器使用数据（如每天执行的测量次数）。这样，仪器就可以使用我们的 Smart Manager 服务，Malvern Panalytical 也可以主动为您提供更高效的支持服务。这也是我们全新的标准化服务。

Mastersizer 和 Zetium 仪器已支持全套 Smart Manager 服务，Smart Manager 服务协议和 Smart Manager 门户目前也已推出。下面列出的仪器都配备了 Smart Manager 连接，随时可以享受我们即将推出的 Smart Manager 服务，并获取智能维护和主动支持。

Smart Manager 连接：常见问题

如何连接到 Smart Manager？

很简单！这就像使用联网打印机耗材服务一样方便安全。

要开始使用，您需要一台支持 Smart Manager 的仪器（如下所列），并且该仪器需能连接到 Smart Manager 平台。

Zetium 和 Mastersizer 仪器支持全套 Smart Manager 服务，但需要满足以下特定软件版本要求：Mastersizer 仪器需要 5.0 或更高版本的软件。您可以点击此处下载最新版本。对于 Zetium 仪器，您可以点击此处进行测试，确认仪器是否准备就绪或需要升级。

接下来，您只需通过以太网电缆或 WiFi 将仪器计算机连接到互联网。您只需通过 HTTPS 443 端口 (TLS)，将仪器单向连接到 Malvern Panalytical 的 Microsoft Azure 云域。只有仪器软件可以发送数据。Malvern Panalytical 无法使用 Smart Manager 远程控制或访问仪器。它也无需连接到您的公司网络。

在您的仪器与 Malvern Panalytical 云建立单向连接后，仪器就可以使用 Smart Manager 服务、Smart Manager 门户和/或 Smart Manager 服务协议，让您从主动监控中受益。

Smart Manager 会收集哪些数据？

支持 Smart Manager 的仪器软件仅会发送有关仪器性能和使用情况的必要低级别远程检测数据，如温度和压力，或 Malvern Panalytical 提供的 Smart Manager 运行状况应用 (Zetium) 的相关结果。这些与系统运行状态有关的远程检测数据并非高度敏感数据，但无论如何，我们在数据收集、管理和存储方面都遵循最严格的准则。我们无法访问或收集您自己的任何测量或样本结果，也无法通过 Smart Manager 连接远程控制您的仪器。只有在您允许的情况下，我们才能使用值得信赖的远程支持解决方案（如 TeamViewer 或 SightCall）进行校正性维护。

数据是如何发送和存储的？为什么您可以信任我们的连接和云服务

由 Smart Manager 收集的数据非常安全。低级别远程检测数据在源端（仪器 PC）和传输到云端时都会进行加密。该连接仅为出站连接，并使用加密通道和常用的 HTTPS。

请注意，因为 Smart Manager 连接仅为出站连接，所以我们无法通过该连接提供远程支持。只有在进行校正性维护并且经您明确许可的情况下，我们才会使用值得信赖的 TeamViewer 和 SightCall 解决方案提供远程支持。

数据会在 Smart Manager 平台上进行安全存储和处理，该平台基于 Microsoft Azure 云服务，并由 Microsoft 拥有的安全服务器托管。与任何其他云提供商相比，Microsoft 拥有更多的认证，并且致力于确保安全性、透明度和法规遵从性。它正迅速成为安全云数据处理、存储和分析的出色平台和行业标准。

数据是如何处理的？为什么您可以信任 Malvern Panalytical 的信息安全管理系统？

Malvern Panalytical 的信息安全管理系统（包括 Smart Manager）已通过 ISO/IEC 27001:2013 认证。这充分证明 Malvern Panalytical 有能力安全可靠地管理信息。我们的安全设计方法充分考虑了人员、流程和技术因素，并包含各种潜在风险管控政策和规程。