在为Mastersizer 3000+寻求支持时准备好有用信息

如果您就Mastersizer 3000+的问题联系Malvern Panalytical支持团队（无论是通过直接联系还是通过客户门户），他们可能会要求提供某些信息，以确保您获得准确的指导。这些信息可能包括：

• 相关数据文件，可能还有最近QAS标准的数据文件
• 日志文件
• 仪器的序列号和型号
• 软件版本

在接下来的部分中，我将描述如何找到其中每一项，以便您能做好准备！

数据文件

相关数据文件，包括样品、QAS标准或两者的数据，将是一个.MMES文件扩展名的Mastersizer测量文件。这些文件的默认存储位置是：C盘 > 程序数据（可能是隐藏文件夹）> Malvern Instruments > Mastersizer 3000 > 工作区 > 测量数据。适当的MMES文件可以通过电子邮件分享。

请不要发送图像或PDF来替代MMES文件！请求MMES文件是因为它包括分散单元、配件、方法详情等信息。

日志文件

日志文件可以通过Mastersizer Xplorer软件创建，路径为进入工具 (1) > 维护 (2)，然后点击保存文本报告 (3)。如果日志文件位置没有自动打开，请点击日志部分的打开文件夹 (4)。可通过电子邮件分享跟踪日志文件及任何其他请求的文件。

仪器的序列号及型号

您的仪器序列号可以在光学单元的电池槽内找到。它也将在软件的右下角显示（当与仪器主动连接时）。如果您不在仪器旁边，可以进入文件 (1) > 关于 (2) 并点击底部查看许可证 (3) 查看您的仪器序列号 (4)。您的仪器型号 (5) 也将在此列出。

软件版本

可以通过进入软件的文件 (1) > 关于 (2)，或查看屏幕顶部主标题的中间 (3)，找到您的Mastersizer Xplorer软件的版本。

最终建议

准备好这些信息与我们的支持团队共享，将确保您能尽快得到所需的帮助！如果您有任何疑问，请不要犹豫，联系我们或直接通过电子邮件kyle.williams@malvernpanalytical.com联系我。