Malvern Panalytical 在新冠肺炎疫情期间对员工和客户的承诺


2020 年 4 月 17 日更新

Malvern Panalytical 一直致力于为客户提供支持,助力客户度过各种顺境和逆境。 我们遍布全球的团队正在秉承着负责地态度充分发挥我们的作用,并竭尽所能降低新冠肺炎病毒造成的破坏,以防止疫情进一步蔓延。 我们会继续密切关注不断变化的情况,并将努力与受影响的客户就配送时间或可能发生的任何其他问题展开务实沟通。

我们已经制定了包含风险评估、危机管理协议和针对所有关键活动的业务连续性计划 (BCP) 的“企业风险管理计划”。 并且在中国最初爆发新冠肺炎疫情时即已启动这一结构。此外,我们的行政管理团队每天都会召开会议,随时关注活动进展并提供最新信息。


保护员工和客户

Malvern Panalytical 致力于通过提供安全的工作环境来支持员工、其家人和我们运营所在的社区。 我们始终遵循 WHO(世界卫生组织)与当地、地区和国家政府的建议。

为了响应政府规定,我们的部分工厂除必要员工之外,其他员工均不得入内。目前,我们的大多数员工均在家办公以确保安全并减少感染病毒的机会。 我们全球各地的地区团队和制造工厂均实施了 BCP,并引入了分班制以尽可能降低感染风险。

我们还实施了限制差旅政策,并加强了所有机构的卫生措施。 除非另行通知,否则必须限制访客造访我们全球的所有工厂和办公室。 尽管其中的某些造访可以通过虚拟会议实现,但我们也理解某些造访确实需要实际访问工厂才能实现。

不过,所有前往我们办公室的访客都需要填写筛选表才能获准进入。我们会在员工出现任何症状时,执行新冠肺炎风险评估,并阻止所有有症状的访客进入我们的机构。 我们已实施了全面的计划,可在我们认为员工或访客具有危险、出现症状或新冠肺炎检测结果呈阳性时,临时关闭部分或全部机构进行深度清洁。


尽可能降低疫情对产品和服务的影响

Malvern Panalytical 在全球多个生产机构实施了多元化制造战略。 我们的团队正在努力确定一系列二级和三级材料供应商,并确保获得额外的物流支持,以尽可能降低中断风险。 客户通过多元供应链将零部件交付给我们,我们也会定期与战略供应商会面,以确保其模型和 BCP 始终可靠。 我们已经主动启动了这些计划以确保连续供应。 

此外,我们还增强了带宽、功能和技术,以便远程支持客户。 我们现在能够远程演示技术,并通过可以搜索到的知识中心以网络研讨会、视频、应用程序、技术说明和白皮书的形式提供了丰富的教育支持材料。

如果您选择 Malvern Panalytical 产品,我们的支持工程师现在就可以为您执行远程预安装访问。 我们制定了一个交互式材料计划,使用户能够自行安装包括 Mastersizer 3000、Zetasizer Nano 和 Zetasizer Advanced 在内的大量仪器。 现在我们正在将注意力转向其他产品,比如说,正处于规划阶段的 Epsilon 系列和 Mastersizer 3000E,希望借此能为客户带来优势。 自行安装,指客户在我们内部专家制定的电子学习计划的支持下迅速启动和运行的行为。 相较于安装时通常提供的相同高质量培训而言,这种方式还有一个优势,即增加了整个客户团队对高质量培训的可达程度。

我们增加了电子商店提供的产品、耗材和用户可更换备件,目的是帮助客户业务保持正常运行不中断。 我们鼓励您尽可能通过电子商店进行订购,因为自动处理不仅将加快订单交付速度,还可以让您立即获得折扣价格。 如果您还需要一点其他帮助,我们还提供有虚拟维修支持!

目前尚没有证据证明,新冠肺炎病毒会通过我们的产品或包装传播。 美国 疾病控制与预防中心世界卫生组织和其他权威机构已确认,新冠肺炎病毒在坚硬表面上几乎难以存活。 


访问客户机构

我们将尽可能使用虚拟工具和技术快速远程解决客户问题,不过我们的某些员工仍必须造访客户机构才能进行安装、提供服务或开展维修。 如果必须造访机构,我们的员工将穿戴其他个人防护设备,并始终遵守 Malvern Panalytical 的健康和安全建议与客户要求的所有其他协议。 

我们还希望确保必须造访客户机构的员工是受邀进入“安全环境”的,因此,我们将要求客户先完成“新冠肺炎声明表”并返回,然后才会派遣我们的员工造访其机构。 我们希望与客户携手合作,尽可能降低派遣员工和企业面临的风险。 


在这种非比寻常的形势中,Malvern Panalytical 再次承诺将继续努力,以期成为更好的合作伙伴。 如果您有任何疑问,请随时联系我们。 

我们衷心祝愿您和身边所有人都能平安健康。

Malvern Panalytical 全体员工